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자주 묻는 질문

회원가입 / 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

1.회원가입
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자유롭게 탈퇴하실 수 있으며 (www.salerbook.com) 마이페이지 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유를 입력 후 확인을 누르시면 탈퇴처리됩니다.
회원탈퇴시 회원탈퇴와 동시에 회원정보 및 구매실적, 보관함, 마일리지, 통합포인트, 할인쿠폰, 교환권 등의
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주문상품이 언제 출고 되는지 알 수 있나요?

대한문고(www.salerbook.com)각 상품별 재고량을 기준으로 상세 상품정보에 예상출고일이 표시됩니다.
주문상품의 결제(무통장입금의 경우 입금확인)가 확인된 날 기준으로 상품을 준비하여 포장 후 택배사로 전달하게 되는 일자 입니다.
배송일정은 예상출고일에 택배사의 배송일(약 2일)이 더해진 날이며 연휴 및 토.일,공휴일을 제외한 근무일 기준입니다.
다양한 상품을 함께 주문하실 경우 가장 늦은 출고일정에 맞춰 함께 배송됩니다.

수도권 외 지역의 경우 택배사의 배송일정에 따라 배송일정이 변경될 수 있습니다.
출고예정일이 5일 이상인 상품의 경우, 출판사/유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다.
이 경우 SMS 또는 메일로 알려드립니다.
외국도서중 국내 출판사를 통해 위탁 판매되고 있는 일부 [수입교재]의 경우 출판사 사정에 의해 출고예정일보다
다소 지연될 수 있음을 사전에 양해 부탁드립니다.

주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 "예상출고일+배송일"입니다.
예상출고일'이란 근무일 기준으로 도서가 준비되는 시간만을 안내하는 것이며,
배송시간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배달되는 기간을 말합니다.
출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다.
(도서산간지역은 최대 7일 소요)
예상 출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문 요청한 후 출고되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다.
천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

검색이 되지 않거나 품절/절판인 도서는 구입할 수 없나요?

검색이 되지 않는 도서는 품절/절판의 경우가 대부분이므로
품절이나 절판으로 표시된 도서는 출판사에서도 더 이상 발행되지 않고 재고가 없는 경우가 대부분이라,
구하기 어려운 도서입니다. 이 경우 회원님께서 요청하셔도 구입시기를 확실하게 약속드릴 수 없습니다.
이러한 도서의 구입가능 여부를 확인하시려면 고객센터의 1:1문의상담을 이용하여 주십시오.
최대한 확인하여 답변드리겠습니다.

해외주문도서를 주문하면 얼마 후에 받아볼 수 있나요?

주문접수된 도서는 대금결제가 완료되는 즉시 해외거래처(B&T)로 자동발주 처리되어,
도서입고까지 업무일 기준 약 1-2주 정도 소요됩니다.
주말 또는 휴일에 주문하신 주문건들은 1-2일 정도 해외발주가 지연되오니 양지해 주시기 바랍니다.
또한 미국 내 현지 사정에 의해 도서 입고일이 지연될 수 있습니다.
현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2~3주안에 공지해 드립니다.

주문한 상품이 아직 안 왔어요!

주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.
1.주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 배송중으로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다.
당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.
배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면,
택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.

이 경우 고객센터 1800-9510 문의주시면 신속히 처리해 드립니다.
주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우
상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다.
이 경우 SMS문자 또는 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다.

파본/훼손/오배송 된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

일반 택배로 배송 받으신 상품에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내
고객센터 또는 1:1상담에서 <파본/ 상품불량 신고> 또는 <반품/교환/환불> 상담에 주문번호와 내용을 문의주십시요.
담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 다시 배송 해 드립니다 파본도서는 배송 된 상품을 받으시면서 맞교환해주시면 됩니다.

주문을 취소할 수 있나요?

주문취소는 회원 로그인 후 마이페이지 주문/배송조회에서 결제 또는 주문을 취소하실 수 있습니다.
회원님께서 주문하신 도서가 출고 상태인 경우 고객센터 1800-9510 로 연락하셔서 취소요청해주시기 바랍니다.

주문도서를 포장하여 출고 택배사로 물품을 인계되어, 배송중에는 주문취소가 불가능하고 차후 도서를 배달 받으신 후
반품 신청시 1800-9510 고객센터로 문의주시면 당사와 제휴된 CJ대한통운으로 회수 접수가 됩니다.
고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 발송된 상품의 취소 반품 신청일때,
반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.

회수기사 방문전에 미리 도서와 거래명세서를 함께 동봉하여 택배 밀봉포장을 준비하여 주시기 바랍니다.
주문번호 :
고객명 :
환불요청방법 :
반송 주소: (우 08082) 서울시 양천구 은행정로5길 24 5층 대한문고 반품담당자 앞


주문후 가상계좌, 무통장입금이 완료된 건은
고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 적립금으로 전환해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며, 이경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

상품 선물은 어떻게 하나요?

홈페이지 상단 카테고리에 선물하기 이용방법이 상세히 기재되어 있습니다
상품 선택후 > 받으시는분의 휴대폰번호 입력 선물 발송 > 수신자 SMS URL 수신후 > 거절 또는 수락후 > 배송지를 입력하실수 있습니다.

상대방이 선물을 잘 받았는지 어떻게 확인하나요?

회원 로그인 후 마이페이지> 주문/배송조회에서 선물한 내역과 받은내역
수락한 내역과 거절한 내역까지 상세하게 확인할 수 있습니다.

상품 선물시 휴대번호를 오기재 하였어요!

상품 선물시 상대방의 휴대번호로 SMS URL이 발송되어 거절 또는 수락 후 배송지를 입력할수 있습니다.
휴대번호 오기재로 SMS 발송시 고객센터 1800-9510 문의주시면 신속하게 처리하여 드립니다.

(구매자의 실수로 주문 결제후 수신자가 SMS URL 수신후 선물 수락 또는 상품 구매 출고 배송시 취소가 불가능 하므로 주의해 주세요)

상품 선물을 취소할 수 있나요?

상대방이 선물 SMS URL 수신후 7일 이내 거절 또는 수락하지 않아 사용하지 않거나 배송지 미 입력시 취소 가능합니다.
상품 선물시 상대방의 휴대번호로 SMS URL이 발송되어 거절 또는 수락 후 배송지를 입력할수 있습니다.
수신자가 SMS URL 수신후 선물 수락 또는 상품 출고 배송시 취소가 불가능 하므로 주의해 주세요.

주문도서 반품은 어떻게 하나요?

1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 발송된 상품의 반품신청일때,
타도서로의 교환이 불가하며,대한문고(www.salerbook.com)에서 주문하신 상품의 경우,
반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일이내로 반품신청이가능하며,
반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
(단, 반품하실 도서는 사용하지않고, 상품 자체의 비닐래핑이 되어있는 책은 비닐래핑은 벗기지 않고,
음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때가능합니다.)

2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다.
※ 반품주의사항을 함께 기재해 드리오니 미리 숙지하여 주시기 바랍니다.
1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다.
해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오.
2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다.
구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오.
3) 기타 반품불가품목
잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도,
각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

3. 반품 신청시 1800-9510 고객센터로 문의주시면 당사와 제휴된 CJ대한통운으로 회수 접수가 됩니다.
반품보내기 전 다음과 같이 반품도서의 준비를 완료해주십시오.
도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷편의 반품 신청 양식을 모두 작성하여
회수기사 방문전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배밀봉포장을 준비하여 주시기 바랍니다.
주문번호 :
고객명 :
환불요청방법 :
(※ 신용카드 및 핸드폰결제, 실시간계좌이체는 반품 시 승인취소로 환불되며,
온라인무통장송금은 적립금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

4. 저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워
개별 택배로 반품하고자 하실때는, 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서
개별택배 배송료를 부담하시고 보내주셔야 합니다. 보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다.
반품처: (우 08082) 서울시 양천구 은행정로5길 24 5층 대한문고 반품담당자 앞
※ 배송료및 쿠폰,마일리지 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불될때 택배반송료 2500원이
고객부담으로 자동 차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다.
※택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다!

5.위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되,
당사로 반품이 확인되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그외 환불방법으로 환불되며,
구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우,주문하신 회원님의 적립금으로 1차 자동 환원됩니다.
마이페이지 > 포인트 > 적립금 확인이 가능하시며 해당 적립금은 다음 주문시 사용하시거나 고객센터로 직접 환불접수도 가능합니다.

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(부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다.
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